Términos & Condiciones

Estas Condiciones Generales han sido elaboradas de acuerdo con las normas de la Asociación de Consumidores de los Países Bajos en el marco del Grupo de Coordinación de la Consulta de Autorregulación (CZ) del Consejo Económico y Social de los Países Bajos (SER). Entran en vigor el 1 de enero de 2012.

Índices

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del contratista
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - Oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de cancelación
Artículo 7 - Gastos en caso de cancelación
Artículo 8 - Exclusión del derecho de cancelación
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Cumplimiento y Garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Operaciones de duración indeterminada
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Reclamaciones
Artículo 15 - Litigios
Artículo 16 - Garantía sectorial
Artículo 17 - Disposiciones adicionales o divergentes
Artículo 18 - Modificación de las condiciones generales

Artículo 1 - Definiciones

Estas condiciones se definen de la siguiente manera:

1. Plazo de reflexión: plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de cancelación;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Operación de spread: contrato a distancia para productos y/o servicios en serie, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende a lo largo de un determinado período de tiempo;
5. Soporte informático: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar la información que se le envía personalmente, de forma que sea posible su consulta futura y su reproducción sin modificaciones;
6. Derecho de cancelación: posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia en el plazo de reflexión;
7. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
8. Contrato a distancia: contrato en el que, en el marco de un sistema de venta a distancia de productos y/o servicios organizados por el empresario, se utilizan una o varias técnicas de comunicación a distancia exclusivamente hasta la celebración del contrato;
9. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor o el empresario se reúnan simultáneamente en los mismos locales.

Artículo 2 - Identidad del contratista

Felinaworld.com es una tienda online operada por Tuincentrum Osdorp BV. La empresa tiene su sede en Ámsterdam, Países Bajos.
- Dirección postal:Felinaworld.com, Rietwijkerdwarsweg 2a, 1432 JD, Amsterdam, NL
- Teléfono +31 85 4019 812. Puede ponerse en contacto con nosotros de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 CET.
- Dirección de correo electrónico: service_es@felinaworld.com.
- Número de la Cámara de Comercio: 33237298
- Número de IVA intracomunitario: NL803331691B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del contratista y a cualquier contrato a distancia celebrado entre el contratista y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se informará al consumidor, antes de la celebración del contrato a distancia, de que las condiciones generales pueden consultarse en los locales del contratista y de que se le enviarán, a petición suya, lo antes posible y sin coste alguno.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, de manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte informático duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se informará al consumidor, antes de la celebración del contrato a distancia, del lugar en el que puede tener conocimiento de las condiciones generales por medios electrónicos, y se le informará de que dichas condiciones le serán enviadas, a petición suya, lo antes posible y gratuitamente, por medios electrónicos o de otro tipo.
4. En el caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen también condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán por analogía los párrafos segundo y tercero, y el consumidor podrá invocar siempre, en caso de conflicto de condiciones generales, la disposición aplicable que le sea más favorable.
5. En el caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen también condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán por analogía los párrafos segundo y tercero, y el consumidor podrá invocar siempre, en caso de conflicto de condiciones generales, la disposición aplicable que le sea más favorable.

Artículo 4 - Oferta

1. Si la oferta es limitada en el tiempo o condicional, esto se indica expresamente en la oferta.
2. La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda apreciar plenamente la oferta. Las imágenes que el contratista puede utilizar son una reproducción fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. El contratista no está obligado por ningún error aparente o error en la oferta.
3. Cada oferta contiene información tal que el consumidor tiene claro cuáles son los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta. Se trata, en particular, de los siguientes:

- el precio incluye el IVA;
- los gastos de envío;
- la forma en que se ejecuta el contrato y las medidas que deben adoptarse a tal fin;
- la aplicabilidad o no del derecho de cancelación;
- la forma de pago, entrega o ejecución del contrato;
- el plazo de aceptación de la oferta, es decir, el plazo para mantener el precio;
- el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica;
- en caso de archivo del contrato después de su celebración, la forma en que el consumidor puede consultarlo;
- la forma en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede ser informado de los actos que no desea, así como la forma en que puede repararlos antes de la celebración del contrato;
- las lenguas, en su caso, en las que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;
- los códigos de conducta a los que está sujeto el contratista y la forma en que el consumidor puede acceder a ellos por vía electrónica;
- y la duración mínima del contrato a distancia en el caso de un contrato para la entrega continua o periódica de productos o servicios.

Artículo 5 - El contrato

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebrará en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones en él establecidas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el contratista confirmará sin demora la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el contrato se ejecuta por vía electrónica, el contratista tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el contratista tomará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.
4. El empresario puede preguntarse, dentro del marco legal, si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago y todos los hechos y factores que son importantes para celebrar el contrato a distancia de manera justificada. Si, sobre la base de esta investigación, el contratista tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud motivada o a vincularla al cumplimiento de las condiciones especiales.
5. El empresario enviará la siguiente información al consumidor junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte informático duradero:

a. la dirección de visita del establecimiento del contratista donde el consumidor puede hacer reclamaciones;
b. las condiciones en las que el consumidor puede ejercer su derecho de cancelación y la forma en que puede hacerlo es una declaración clara de que el derecho de cancelación está excluido;
c. información sobre el servicio posventa y las garantías existentes;
d. los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, a menos que el contratista ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
e. las condiciones de cancelación del contrato si la duración del contrato es superior a doce meses o si el contrato es de duración indefinida.

6. Si el contratista se ha comprometido a entregar productos o servicios en serie, la disposición del párrafo anterior se aplicará únicamente a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de cancelación

En caso de entrega de productos:

1. En el caso de la compra de productos, el consumidor puede rescindir el contrato sin dar razones por un período de 30 días. Este período de reflexión comenzará al día siguiente de la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado y comunicado previamente por el consumidor al comerciante. Para cumplir el derechode cancelación, basta con que el cliente envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo.
2. Si ejerce su derecho de cancelación, devolverá el producto al contratista con todos los accesorios, si es posible en el estado y embalaje originales.
3. Para ejercer el derecho de cancelación, el consumidor debe informar al contratista: Felinaworld.com, Rietwijkerdwarsweg 2a, 1432 JD, Amsterdam, Holanda, service_es@felinaworld.com, +31 85 4019 812 de su decisión de rescindir este contrato mediante una declaración clara (e. g. un correo electrónico).

Artículo 7 - Consecuencias en caso de cancelación

En caso de cancelación por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de cancelación

El derecho de cancelación no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de cancelación.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
- El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

Artículo 9 - El precio

1. Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no serán aumentados, a menos que los precios cambien como resultado de cambios en los tipos de IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero que el empresario no pueda influir, a precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios indicativos se mencionan en la oferta.
3. Los incrementos de precios en un plazo de tres meses a partir de la celebración del contrato sólo están permitidos si se derivan de normas o disposiciones legales.
4. Los incrementos de precio que comiencen tres meses después de la celebración del contrato sólo se permitirán si el contratista los ha estipulado, y

a) se deriven de normas o disposiciones legales, o
b) el consumidor tiene derecho a desistir del contrato el día en que surta efecto el incremento de precios.

5. Los precios mencionados en la oferta de productos y servicios incluyen el IVA.

Artículo 10 - Cumplimiento y Garantía

1. El contratista garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, cumplen con los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y cumplen con las disposiciones legales y/o gubernamentales. Si esto se ha acordado, el contratista también garantiza que el producto es adecuado para un propósito distinto al normal.
2. Una regulación ofrecida como garantía por el contratista, el fabricante o el importador no elimina los derechos y reclamaciones que el consumidor pueda tener contra el contratista en virtud de la ley y/o del contrato a distancia con respecto al incumplimiento de las obligaciones del contratista.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

1. El contratista tendrá sumo cuidado en recibir y ejecutar los pedidos de productos y en evaluar las solicitudes de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a la empresa.
3. Observando lo mencionado al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con prontitud pero dentro de un plazo de treinta días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o sólo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor a más tardar un mes después de la realización del pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato gratuitamente y a recibir una indemnización por daños y perjuicios.
4. En caso de cancelación de conformidad con el párrafo anterior, el contratista reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero dentro de los treinta días siguientes a la cancelación.
5. Si la entrega de un producto pedido no es posible, el contratista hará todo lo posible para que el producto esté disponible para reemplazar el producto pedido. A más tardar en el momento de la entrega, se indica de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de repuesto. En el caso de artículos de repuesto, no se puede excluir el derecho de cancelación. Los gastos de reenvío corren a cargo del contratista.
6. El contratista asume el riesgo de daños y/o pérdida de los productos hasta la entrega al consumidor, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Operaciones de duración indeterminada

1. El consumidor podrá rescindir en todo momento un contrato celebrado por tiempo indefinido, respetando las normas de cancelación acordadas a tal efecto y por un período no superior a un mes.
2. La duración de un contrato determinado no podrá ser superior a dos años. Si se ha acordado que el contrato a distancia se prorrogará tácitamente en caso de silencio del consumidor, el contrato continuará como contrato por tiempo indefinido y el plazo de resolución tras la continuación del contrato será como máximo de un mes.

Artículo 13 - Pago

1. Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 30 días a partir del inicio del período de reflexión a que se refiere el apartado 1 del artículo 6. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará a correr una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. En la venta de productos a los consumidores, el anticipo que se estipula en las condiciones generales nunca podrá superar el 50%. Cuando se haya estipulado un pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho en relación con la ejecución del pedido o la prestación del servicio o servicios hasta que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.
3. El consumidor está obligado a informar sin demora al empresario de cualquier error en los datos de pago proporcionados o mencionados.
4. En caso de impago por parte del consumidor, el contratista, sujeto a restricciones legales, tiene derecho a cobrar al consumidor por los gastos razonables que le haya comunicado previamente.

Artículo 14 - Reclamaciones

1. El contratista dispone de un procedimiento suficientemente comunicado para investigar las reclamaciones. Examinará la reclamación de conformidad con este procedimiento de reclamación.
2. Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al contratista en su totalidad y en detalle en un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Los reclamos presentados al contratista deben ser respondidos dentro de los catorce días siguientes a su recepción. Si es previsible que el examen de una reclamación requiera más tiempo, el contratista responderá en un plazo de 14 días con acuse de recibo, indicando cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más amplia.
4. Si las partes no pueden llegar a un acuerdo sobre una solución para la reclamación, habrá una disputa que estará sujeta a la resolución de la misma.

Artículo 15 - Litigios

1. Los contratos celebrados entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por el derecho neerlandés.
2. Resolución de conflictos en el seno de la Comisión Europea. La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores tienen la oportunidad de utilizar esta plataforma para resolver sus disputas. Estamos dispuestos a participar en los procedimientos de solución de controversias extrajudiciales ante un órgano de resolución de controversias de los consumidores.
3. La Comisión de Controversias sólo examinará un litigio si el consumidor ha presentado su reclamación al contratista en un plazo razonable.
4. La controversia debe presentarse por escrito ante la Comisión de Controversias en un plazo de tres meses a partir de la fecha en que surja la controversia.
5. Cuando el consumidor desea someter un litigio a la Comisión de litigios, el contratista está obligado por esta elección. Si el empresario lo desea, el consumidor debe dar su opinión por escrito en un plazo de cinco semanas a partir de una solicitud escrita del empresario a tal efecto, si también desea hacerlo o si desea someter el litigio al juez competente a tal efecto. Si el contratista no es informado de la elección del consumidor en el plazo de cinco semanas, el contratista tiene derecho a someter la disputa al juez competente.
6. La Comisión de Disputas decidirá en las condiciones establecidas en el Reglamento de la Comisión de Disputas. Las decisiones de la Comisión de Controversias se adoptarán mediante un dictamen vinculante.
7. La Comisión de Litigios no revisará una disputa o completará la revisión si el contratista ha sido declarado en estado de suspensión de pagos, bancarrota o ha cesado efectivamente sus actividades comerciales antes de que una disputa sea revisada por la Comisión en la audiencia y se haya emitido una decisión final.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o excepciones a estas condiciones generales no pueden ser perjudiciales para el consumidor. Deberán registrarse por escrito o de forma que puedan almacenarse de forma accesible en un soporte informático duradero.

Artículo 17 - Modificación de las condiciones generales

Las modificaciones de las presentes condiciones generales sólo entrarán en vigor una vez que hayan sido publicadas con este fin de forma adecuada, quedando entendido que, en caso de modificaciones introducidas durante el período de la oferta, prevalecerá la disposición más ventajosa para el consumidor.

Para la interpretación de estas condiciones generales, la versión holandesa de estas condiciones generales es exclusivamente decisiva.